歡迎您訪問鎮江市保安服務有限公司,我們擁有一批從事保安、技防、消防業務的專家和技術人員,各項服務遍及全市和省內外。

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服務標準及承諾
    保安文明服務標準
      1.目的
            為保安值勤提供行為準則,確保值勤人員具有良好的形象和精神風貌,言語行為規范,文明禮貌,優質服務。
      2.適用范圍
            適用于鎮江市保安服務總公司各崗位保安值勤人員。
      3.職責
            3.1 管理部負責定期檢查、考核保安值勤人員執行情況。
            3.2 管理處負責日常檢查和考評工作。
            3.3 保安值勤人員負責值勤時的文明禮貌。
      4. 工作內容
            4.1 保安崗位值勤行為準則:
                  4.1.1 保安服務是公司服務的一個窗口,要求當值的保安人員注意儀表儀容,保持良好的崗位形象。態度和藹,儀態端莊、自然、熱情,舉止大方,不卑不亢,做到“五敬禮”。
                  4.1.2 當班保安人員應穿規定的警服值勤,警服規范、干凈、整潔、挺括;警服紐扣要全部扣好,衣袖、領帶必須結正,武裝帶扎緊,胸卡佩帶在胸前左上方;立崗戴手套;一律不得佩戴首飾。
                  4.1.3 當班保安人員服務用語要規范,說話和氣,口齒清楚;接待用戶或來訪人員時應彬彬有禮,微笑服務,多用敬語。
                  4.1.4 保安值勤巡崗時,要姿態良好,精神振作,抬頭挺胸,行走步伐輕盈,動作干練、迅速、自然,反應靈活,有軍人氣質;神態要真誠、熱情。
                  4.1.5 保安執勤時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放,不得在業主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等;不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰;不準吸煙、吃零食;不得哼歌曲、吹口哨、跺腳;不得隨地吐痰、亂丟雜物;不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。
                  4.1.6 坐崗時,坐姿必須挺直,應平坐在椅子上,端莊大方,眼睛巡視前方,不準東倒西歪或趴在桌子上。
                  4.1.7 保安值勤人員要注意檢查和保持儀表。衣著整潔、挺括、得體,但不得在當眾整理個人衣物。
                  4.1.8 保安人員值勤時,要主動熱情,發揮微笑服務作用,通過誠摯的微笑把尊重傳給對方,制造良好的工作氣氛,塑造企業形象。
            4.2 著裝規范
                  按《公司服裝管理細則》著裝,必須穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物;制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張、BB機、手機、鑰匙扣等;服裝衣袋不得裝過大過厚物品;不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
            4.3儀態及禮貌文件用語:
                  1)保安員應保持良好的崗位形象,態度和藹,儀態端莊、自然、大方、熱情。 
                  2)保安崗位執勤文明用語:“早晨好”、您好”、“請”、“不客氣”、“對不起”,‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”……。
            4.4 保安崗位執勤文明禮貌服務要求:
                  4.4.1 所有門崗保安
                        1)上崗站立時,應成立正姿勢,收腹挺胸抬頭兩眼平視,身體直立,兩臂伸直五指并攏緊貼褲線;行走巡查時,應身體挺直,抬頭兩眼平視,兩手在身體兩側自然擺動;
                        2)與業主或客戶交談時,應面帶微笑身體直立,兩手疊放于腹前。 
                        3)指揮車輛時,應注意站于車輛正前方車身兩側,左手臂伸直指向引導方向,右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動;示意車輛停止行駛時,左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直,五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。
                        4)業主或客戶詢問時,應先敬禮。敬禮時,成立正姿勢,身體挺直,右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起,大臂后張與肩平齊,五指并攏貼緊帽沿微向外翻;然后主動問好“先生(小姐)您好:請問有什么事需要我們的幫助”,應要熱情、耐心地回答,不可有煩躁、敷衍之神態,并給予路線指引。若不清楚的,要說:“對不起”或“對不起!請你稍等:讓我給您打聽一下。”等,辦事要迅速,不可讓業主或客戶久等。
                  4.4.2 寫字樓保安
                        1)辦公人員上班高峰期,要主動為辦公人員提供電梯服務,并向辦公人員提供服務指引,“請”、“請稍等”、“請乘這部電梯……同時向熟悉的人員問好,“早安”、“早晨好!”。
                        2)見辦公人員搬出物品時,先上前主動打招呼“先生(小姐)您好”!敬禮,然后再履行手續“對不起!請出示您的出門條”。當辦公人員搬運物品有困難時,要主動幫忙,辦公人員示謝意,用“不用謝”或“不客氣,沒關系”回答。
                        3)見上級領導或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問好,對來寫字樓辦事的軍人、公安人員要主動提供路線指引。
                        4)對向保安員咨詢、辦事的業主或客戶,保安員應神態熱情,主動問好“先生(小姐)您好:請問有什么事需要我們的幫助”;并積極提供幫助。
                        5)客訪或發函時,要先輕敲房門或按門鈴,向業主或客戶問好,說明來意,取得業主或客戶同意后,方可進入業主或客戶辦公室,嚴禁值班人員隨便進入業主或客戶辦公室干擾客戶辦公。
                        6)夜間、節假日來訪人員,值班人員應先做到“先生(小姐)您好,請問您有什么事?”如來訪理由合理,再說“先生(小姐),請出示您的有效證件,以便登記”。如無任何理由,禮貌給予謝絕:“對不起!寫字樓封閉管理期間,拒絕來訪!”
                        7)夜間、節假日查樓時,對業主或客戶門要輕敲、輕推,“請問有人嗎?”語氣要平緩、和氣,不可粗暴。業主或客戶開門后,一定要做到“對不起!打擾您了,我們正在查樓,有什么需要幫助的,請與保安部聯系”。
                        8)如遇業主或客戶的投訴,要專注、誠懇地聽取,問明原因后立即報告,并協助處理,對業主或客戶姓名、單位、投訴內容做好詳細記錄,詳見《業主(客戶)溝通、回訪及投訴管理程序》。
            4.5.3停車場(庫)門崗
                        1)對來泊車的車主要做到:先行軍禮,再說:“先生/女士您好!請問您停車嗎?”;當車輛駛出門崗時應說:“您好,請您付費或您的車位使用費已經到期了,請您按規定交費。”、“這是您的收據,請收好!”
                        2)對違章行車者應說:“對不起,我小區是單行路線,請您按規定方向行駛!”、“謝謝您的合作”; 對違章停車者應說:“對不起,這里禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?”、“謝謝合作!”;
                        3)對車庫內無關人員等應說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車庫內過多停留或玩耍。”“多謝您的合作!”   

      優質服務方案
      “安全”是我們保安服務工作的重中之重,保安服務故名知意就是要保證安全的服務,這是我們始終堅持的原則。
      在保安服務工作中,我們將根據貴公司的實際情況采取如下的管理:
      1、嚴格執行國家《保安服務操作規程和質量控制》標準。 
      2、選派一支形象好,素質高,業務精,責任心強的復合型保安隊伍。為貴公司執行保安服務,選派的隊員要懂得門衛管理安全守護等專業知識,堅持上崗證制度,凡是在培訓教育中不合格隊員,杜絕上崗,通過培訓教育,不斷提高專業技能,提升服務水平和質量,以便提供有力地安全保障。
      3、強化人性化管理。堅持嚴格的制度管理和人性化管理相結合,不僅用各項規章制度來管理人,約束人、更注重把思想政治工作貫穿于管理工作的全過程,實施人性化管理,把關心隊員,愛護隊員,納入日常的管理工作,及時發現隊員的閃光點,積極引導和激發隊員的工作熱情,樹立愛崗敬業精神,更加忠守保安服務工作。

     公司服務標準承諾
      我公司通過近30年的發展,已形成一定規模的服務隊伍,通過隊伍建設,保安隊員的政治素質、業務素質、體能素質和技能素質不斷得到提升,在為受聘單位保安服務工作過程中,確保受聘用單位的安全,使財產不受損失,受到受聘單位的一致好評和社會贊譽,針對招標方提出的要求,我們力爭保安服務的管理質量目標為:
      1、自進駐貴單位后及導入公司的管理思想、管理模式、管理體系以專業化的體系、規范的服務、優質的質量,滿足貴單位的需求,安全服務滿意率不低于98%。
      2、嚴格執行安全管理制度,每月對安全管理制度執行檢查,確保內部保安事故發生率為零。
      3、積極推行安全管理責任制,明確保安隊員的各自責任分工,確保保安管理工作投訴率為零。
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